Живое общение с клиентом онлайн

Мы пользуемся онлайн консультантом JivoSIte с 2016 года и видели как он менялся за все эти года, причем в лучшую сторону! Конечно, мы смотрели аналоги, даже пробовали устанавливать другие онлайн-консультанты, но либо интерфейс не нравился, либо функционал недотягивал до того, к чему мы уже так привыкли… А привыкли мы к тому, что сообщения от пользователей приходят моментально, отчетность детальная по работе менеджеров, администратор знает сколько потратилось времени на ответы, может просматривать историю переписок и работать над увеличением качества обслуживания.

Нам нравится региональность – можно настроить отдельные виджеты на разные города и даже страны. Это очень удобно, когда сайт один, а аудитория разная и менеджеры тоже разные. Мы распределили менеджеров на разные города и часовые пояса, настроили англоязычную версию для зарубежных клиентов и подключили англоговорящих специалистов. Даже если пользователь попал не в ту региональность (например, использует vpn), наши менеджеры понимают это по первым сообщениям клиента и быстро переводят на соответствующего сотрудника.

Очень удобная функция автоответчика когда наши специалисты перегружены и не могут ответить клиенту в онлайн консультант, в этом случае срабатывает автоматический вывод сообщения с просьбой оставить контакты для нашей обратной связи с клиентом, ну и всякими извинениями, что мы не можем ответить )) Адекватные клиенты это понимают и оставляют контакты если им интересны наши услуги. Встречаются и такие пользователи-вредители, которые мешают работе и пишут не по делу, для таких – есть замечательная кнопка «в спам».

Одно из преимуществ использования JivoSite в том, что можно добавить канал «Яндекс» и получать сообщения от пользователей с поисковой системы непосредственно в приложение JivoSite! В яндекс функция называется «Яндекс.Диалоги» и она легко настраивается в JivoSite.

Также, очень просто добавляются каналы Viber, Telegram, соц.сети VK.com facebook, одноклассники. Из всех мессенджеров все операторы смогут получать в одно приложение JivoSite, а администратор получит контроль над всеми источниками!

В онлайн консультанте JivoSite отсутствует какая-либо сторонняя реклама, поэтому пользоваться этим им легко как пользователям, так и менеджерам. Кроме того, в «про-версии» можно отключить логотип «JivoSite» и раскрасить виджет под стиль своего сайта.

Есть онлайн-консультанты как дешевле, так и дороже. Но, если судить объективно – JivoSite единственный консультант, в котором цена соответствует качеству и набору необходимого функционала!

Всем нашим клиентам мы помогаем установить и настроить онлайн консультант JivoSite.

author: Dmitrii Chugunov